Servicevilkår

Indledning

Zetlands butik og butik.zetland.dk ejes og drives af: 

Zetland ApS

CVR nr. 34469377

Njalsgade 19D 1.sal

2300 København S

skriv@zetland.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på butik.zetland.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, samt ikke brofaste øer, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Der tages forbehold for udsolgte eller udgåede varer og for prisstigninger og tastefejl. Alle priser på butik.zetland.dk er angivet i danske kroner og er inkl. 25 % moms (undtaget gavekort på medlemskaber, som er momsfritaget) og andre afgifter.

Produktinformation

På butik.zetland.dk oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere eller uddybende oplysninger om en vares egenskaber kan der sendes en mail til skriv@zetland.dk.

Priser

Alle priser er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillingsdagen. Eventuelle rabatkoder kan ikke benyttes på allerede nedsatte varer, eller kombineres med andre rabatter.

Bestilling og betaling

butik.zetland.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når Zetlands butik er åben og tilgængelig. 

For at handle på butik.zetland.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Det er ikke muligt at rette i en bestilling, efter den er gennemført.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelse fra os, og der er dermed indgået en bindende købsaftale. 

I butik.zetland.dk kan du kun bestille til adresser i Danmark.

Vi forbeholder os ret til at annullere en bestilling som følge af tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt, udsolgte varer og lignende situationer.

Betaling

Du kan vælge at betale med større betalingskort som VISA, Dankort, Mastercard, med Paypal eller med MobilePay. Vi hæver først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os.

Zetlands butik bruger Quickpay, Clearhaus og Stripe til at håndtere alle køb på butik.zetland.dk. De kortoplysninger du indtaster ved køb af varer, bliver sendt i krypteret form (SSL). Der er således ingen andre, der ser eller gemmer oplysningerne om dig.

Levering – fysiske produkter

Vi leverer med din valgte leveringsmetode indenfor 2-4 hverdage efter din bestilling. Længere leveringstid kan forekomme i spidsbelastningsperioder. Hvis en eller flere af dine varer er i restordre fra vores leverandører, kan der gå længere tid. Du kan følge din pakke hos distributøren ved at følge dit tilsendte track-and-trace-link.

Er varen forsinket eller i restordre, får du besked via e-mail. Husk at opgive en gyldig e-mailadresse i forbindelse med ordregennemførslen, da det er den e-mailadresse, vi bruger for at kontakte dig vedr. forsinkelser. Du kan altid annullere ordrer, der endnu ikke er helt eller delvist afsendt. Kontakt skriv@zetland.dk.

Levering – digitale produkter

Ikke-fysiske varer til download leveres via e-mail, som indeholder et download link. Leveringstiden for digitale produkter er maks. 5 minutter, afhængig af hvor hurtigt e-mailen med linket når frem til din mailboks. Bestiller du mere end to gavekort ad gangen kan der være øget leveringstid.

BEMÆRK. Hvis du bestiller et fysisk produkt (f.eks. en bog) sammen med et digitalt produkt (f.eks. et gavekort), modtager du først det digitale produkt, og derefter afsendes det fysiske produkt. Betalingen for den samlede ordre trækkes ved afsendelse af det fysiske produkt.

Al kopiering, udover til dit private brug, og yderligere uretmæssig spredning er forbudt. Du er selv ansvarlig for, at filerne ikke spredes videre til andre brugere og for at tage sikkerhedskopi til eget brug. Se desuden afsnittet ”særligt om digitale produkter”

30 dages retur- og fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos Zetlands butik har du 30 dages returret og fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder et køb og derpå returnerer en vare til os. Fortrydelsesretten løber, fra du modtager den bestilte vare.
 På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret. Der ydes ikke fortrydelsesret på arrangementsbilletter, gavekort, e-bøger eller lydbøger til download.

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal varerne returneres til:

Dafolo, att. Zetland
Suderbovej 22-24
9900 Frederikshavn

Du skal:

  1. Returnere senest 30 dage efter modtagelsen. Du betaler selv porto.
  2. Sørge for, at varen er i samme stand som ved leveringen.
  3. Medsende fakturaen som returneringsbilag, samt vedlægge seddel, hvor der står “retur ifølge aftale med Zetland.”
  4. Skrive til skriv@zetland.dk og gøre opmærksom på, at du har returneret varen.

Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Du skal selv betale for udgifterne forbundet med returneringen, når du fortryder købet. 

Bemærk! 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller sendt uden omdeling. 

Hvis man nægter at modtage en pakke, som er videregivet til en pakkeshop, anses dette ikke som benyttelse af fortrydelsesretten. 

Såfremt en pakke returneres til Zetlands butik som følge af, at pakken ikke afhentes rettidigt i en pakkeshop, så tilbagebetaler Zetlands butik dig svarende til det beløb, du har betalt for varen, dog fratrukket et gebyr på kr. 49 til dækningen af forsendelse og ekspedition.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og indenfor 14 dage får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, fratrukket leveringsomkostningerne. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingskort, som du betalte købet med.

Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet, såfremt: 

  • du reelt har taget varen i brug
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Refundering af billetter

Købte billetter til arrangementer refunderes kun i tilfælde af aflysning. Zetlands butik har intet ansvar for kopiering og/eller videresalg af billetter. I øvrigt gøres opmærksom på, at i henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 18 stk. 2 nr. 12" er køb af billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Reklamation hvis der er noget galt med varen

Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og gerne indenfor to måneder efter fejlen er opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til skriv@zetland.dk. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Er reklamation berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Ansvarsfraskrivelse og garanti

Zetlands butik er ikke erstatningspligtig for direkte eller indirekte tab som følge af, at de bestilte varer kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes købers handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Zetlands butiks kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.

Zetlands butik afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber. 
  


Persondata

For at kunne handle på butik.zetland.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mailadresse
  • Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning. Vi udbeder os kontaktoplysninger i form af mailadresse og telefonnr., så vi lettere kan komme i kontakt ved eksempelvis aflyst arrangement, forsinkelse på levering af bøger, ved udsolgte produkter eller i tilfælde hvor vi sender en leveringsadvisering.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Zetlands butik via e-mail skriv@zetland.dk. 

Cookies

Ved at benytte butik.zetland.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på butik.zetland.dk, samt hvorledes du sletter cookies så henviser vi til zetland.dk/vilkaar

Klage

Er du utilfreds med behandlingen af din ordre, enten modtagelse eller returnering, skal du tage kontakt til os via e-mail på skriv@zetland.dk. I fald det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, se www.forbrug.dk.

Forbehold

Zetlands butik forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for websitet butik.zetland.dk. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.

SÆRLIGT OM DIGITALE PRODUKTER

Rettigheder

Den tildelte adgang til produktet berettiger dig til, inden for lovgivningens rammer, at anvende de købte produkter til personligt, ikke erhvervsmæssigt formål, men ikke til videresalg, overførsel, overdragelse eller underlicensering. Du er indforstået med ikke at forsøge, tilskynde til, eller hjælpe andre personer med at omgå nogen som helst sikkerhedsteknologi eller software eller gøre indgreb i, fjerne eller ændre i nogen rettighedshåndteringszetland angående de købte produkter. Handlinger i strid med ovenstående rettigheder kan resultere i retsforfølgelse.

 

Systemkrav

Brug af e-bøger og lydbøger til download forudsætter, at brugeren er i besiddelse af udstyr med internetadgang og muligvis særligt software, hvilket kan medføre særlige udgifter for brugeren. E-bogs formatet er ePUB. Brugen kan kræve, at du fra tid til anden foretager opdateringer eller opgraderinger af software og hardware. Du anerkender og er indforstået med, at sådanne systemkrav, der fra tid til anden kan ændres, er dit eget ansvar. Det er kundens eget ansvar at tilkøbe sig internet eller data abonnement for at muliggøre streaming af digitalt indhold.

Nyttige links

Driftsstatus hos Quickpay: https://status.quickpay.net/

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: www.forbrug.dk

GLS Track & Trace: https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke

Senest opdateret den

14/12-2020